سياسة الإلغاء والاسترداد

PSManager · refund-2026-10-25-v4

1. مقدم الخدمة ونطاق السياسة

مقدم الخدمة هو كودشتاين لتكنولوجيا المعلومات، شركة ذات مسؤولية محدودة، سجل تجاري رقم 37545، مكتب استثمار 6 أكتوبر. العنوان: 5 ميدان الصحابة من شارع مصدق، المهندسين، العجوزة، الجيزة، مصر. للتواصل والشكاوى وطلبات الخصوصية: support@codestien.com.

آخر تحديث: 25 أكتوبر 2026. تشرح هذه السياسة الإلغاء والحالات التي نرد فيها المبالغ: إلغاء الطلب قبل اعتماد الدفع، أو العيب أو عدم تقديم الخدمة أو الخطأ في الدفع. لا يرد المقابل لمجرد تغيير الرأي بعد اعتماد الدفع. لا تتغير الحقوق المستحقة عن مدفوعات سابقة بأثر رجعي.

2. التجربة والإلغاء

تعرض مدة التجربة والسعر والفرع والمدة قبل الدفع، ولا يحدث خصم تلقائي بعد التجربة. يتطلب التجديد اليدوي طلبًا وإثبات دفع واعتمادًا. يمكن عدم التجديد عند انتهاء المدة.

عند الإلغاء يستمر الانتفاع إلى نهاية المدة المدفوعة ما لم يوجد سبب مشروع للتعليق. لا يترتب على الإلغاء أو إغلاق الحساب وحده رد مقابل المدة المدفوعة، إلا في الحالات الواردة في البند 4. لا توجد رسوم إلغاء إضافية.

3. الإلغاء قبل اعتماد الدفع وتغيير الرأي

قبل اعتماد الدفع، يمكنك إلغاء طلب الاشتراك أو التجديد المعلّق بالتواصل مع الدعم، ونرد المبلغ المحوَّل خلال سبعة أيام عمل (كما يحددها البند 5) من استلام الدعم طلب الإلغاء، بشرط ألا يكون الفرع مفتوحًا في التطبيق (بزر «افتح المحل») في أي وقت خلال فترة السماح التي يفتحها الطلب، سواء فتحه المالك أو أي مدير، وسواء فُتح قبل فترة السماح أو خلالها. يحتسب وقت إرسالك طلب الإلغاء إلى الدعم: إذا أُرسل قبل اعتماد الدفع يرد المبلغ ولو تم الاعتماد قبل اطلاع الدعم عليه، ويلغى الاعتماد في هذه الحالة. إذا كان الفرع مفتوحًا في التطبيق خلال فترة السماح لا يرد المبلغ لتغيير الرأي، ونعتمد في ذلك على سجل فتح الفرع وقفله في التطبيق ونشاط الفرع. بعد اعتماد الدفع، لا نرد مقابل الاشتراك أو التجديد لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في استخدام الخدمة. راجع الباقة والسعر والفرع والمدة المعروضة قبل الدفع، واستخدم الفترة التجريبية لتجربة الخدمة.

لا يقيد ذلك المطالبات المتعلقة بعيب أو عدم تقديم الخدمة أو الدفع المكرر أو الزائد أو أي حق إلزامي يقرره القانون، ويعمل بأي حق أفضل وفق اتفاق سابق. لا يسقط تقديم شكوى وحده أي حق.

4. العيوب والمبالغ غير المستحقة

نراجع المبالغ المكررة أو الزائدة ونرد غير المستحق. إذا وصل المقابل وتعذر اعتماد الاشتراك، نتواصل لتصحيح الطلب أو رد المبلغ غير المستحق دون إجبار العميل على شراء بديل.

تعالج الخدمة المعيبة أو غير المقدمة بالإصلاح أو إعادة تقديمها أو رد المقابل أو ما يجبر النقص بحسب الواقعة والقانون والاتفاق. لا يسقط حق إلزامي لمجرد بدء الاستخدام.

5. الطلب والقرار وموعد الرد

أرسل إلى support@codestien.com رقم الحساب أو الهاتف والفرع ومرجع الدفع وتاريخه وسبب الطلب. قد نطلب إثباتًا لازمًا للتحقق، ولا نطلب كلمات مرور أو رموز تحقق. نراجع الطلب ونبلغك بالقرار خلال سبعة أيام عمل من استلامه مستوفيًا المعلومات اللازمة؛ وإذا كانت معلوماته ناقصة نوضح المطلوب خلال سبعة أيام عمل من استلامه، دون طلب معلومات غير لازمة أو تأخير غير مبرر. يقدم أي موعد أقصر يوجبه القانون أو قرار جهة مختصة أو اتفاق ملزم.

ننفذ تحويل مبلغ الاسترداد المقبول خلال سبعة أيام عمل من تاريخ إبلاغك بالموافقة، مع تقديم أي موعد أقصر يوجبه القانون أو قرار جهة مختصة أو اتفاق ملزم. مهلة مراجعة الطلب مستقلة عن مهلة التحويل، ولا تستخدم أي منهما لتأخير رد مبلغ غير مستحق أو حق إلزامي. أيام العمل هنا من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية في مصر.

يرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية حيث أمكن، أو إلى وسيلة موثقة نتفق عليها مع صاحب الحق عند التعذر. قد يختلف وقت ظهوره بحسب البنك أو المحفظة؛ لا يمدد ذلك أي مهلة قانونية ملزمة، ونزودك بمرجع التحويل عند التنفيذ.

نوضح أثر الاسترداد الكامل أو الجزئي على الاشتراك قبل تسويته؛ ولا تحذف سجلات المحل تلقائيًا لمجرد رد المقابل. لا تمنع هذه السياسة التظلم أو اللجوء إلى الجهات المختصة.

للتواصل الهاتفي: +201098705548